Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy

1. Dwa rodzaje zwrotu

I Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

II Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od otrzymania produktu, na zasadach określonych w niniejszej polityce.

III Dodatkowy 30-dniowy zwrot jest dobrowolnym rozwiązaniem handlowym i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

IV Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową są niezależne od obu powyższych procedur.

2. Ustawowe odstąpienie od umowy – 14 dni

I W przypadku zakupu przez internet konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

II Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

III Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.

IV Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres client@avenvela.com albo wykorzystać Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

V Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono inny sposób jego odbioru.

VI Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z towaru w sposób wykraczający poza taki zakres może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

3. Zwrot płatności przy odstąpieniu

I W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy składaniu zamówienia.

II Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowa opłata wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.

III Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

IV Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

V Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

VI Sam czas zaksięgowania środków przez bank lub operatora płatności może zależeć od wybranej metody płatności i nie jest częścią naszego terminu na dokonanie zwrotu.

4. Koszt odesłania towaru

I W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, jeżeli został o nich prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej.

II W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter nie można zwykle odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany bezpośredni koszt odbioru i transportu zwrotnego na terenie Polski wynosi 149,99 PLN.

III Podana kwota stanowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego i jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy.

IV Jeżeli w konkretnym przypadku rzeczywisty sposób zwrotu lub koszt transportu różni się od podanej kwoty, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed rozpoczęciem organizacji zwrotu.

V Koszt zwrotu nie jest pobierany od konsumenta, jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, błędnej realizacji zamówienia, uszkodzenia produktu lub innej okoliczności, za którą odpowiadamy.

5. Dodatkowy zwrot w terminie 30 dni

I Dodatkowy zwrot można zgłosić w terminie 30 dni od otrzymania produktu, jeżeli konsument chce zwrócić produkt bez korzystania z ustawowego prawa odstąpienia.

II Dodatkowy termin 30 dni nie skraca ustawowego terminu 14 dni i nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową.

III W ramach dodatkowego zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu i zakresu czynności, które konsument mógł zasadnie wykonać w celu jego sprawdzenia.

IV Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

V W przypadku dodatkowego zwrotu bez wady produktu bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument.

VI W przypadku produktu wielkogabarytowego przewidywany koszt odbioru i transportu zwrotnego wynosi 149,99 PLN na terenie Polski.

6. Produkty niezgodne z umową lub uszkodzone

I Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony prawnej niezależnie od zasad dodatkowego 30-dniowego zwrotu.

II W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III Jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

IV W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową nie pobieramy od konsumenta kosztów naprawy, wymiany ani niezbędnego transportu.

V Uszkodzenie powstałe podczas dostawy, otrzymanie niewłaściwego produktu lub brak części zamówienia można zgłosić bezpośrednio na adres client@avenvela.com.

VI Zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu sprawy, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

7. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

I Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w okresie 2 lat od dnia wydania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

II Konsument może zgłosić reklamację w dowolnej odpowiedniej formie, w tym pocztą elektroniczną.

III W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób jej usunięcia.

IV Wybór pomiędzy naprawą a wymianą należy co do zasady do konsumenta, z zastrzeżeniem ustawowych przesłanek dotyczących niemożliwości lub nadmiernych kosztów.

V Jeżeli spełnione zostaną przesłanki do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, stosujemy zasady określone w obowiązujących przepisach.

VI Szczegółowe informacje znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

8. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

I W sprawie zwrotu, wymiany lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem client@avenvela.com albo numerem +81 72-482-1469.

II Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe oraz krótki opis sprawy.

III W przypadku uszkodzenia lub niezgodności można dołączyć zdjęcia albo inne materiały przedstawiające problem.

IV Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania, w szczególności adresu zwrotu i sposobu przekazania produktu.

V W przypadku ustawowego odstąpienia konsument nie musi czekać na dodatkową zgodę na samo skorzystanie z prawa odstąpienia, jeżeli skutecznie złożył oświadczenie w wymaganym terminie.

VI Dowód nadania lub numer śledzenia przesyłki warto zachować do czasu zakończenia procedury.

9. Wymiana produktu

I Wymiana może zostać uzgodniona w ramach dodatkowej obsługi zwrotów lub w przypadku niezgodności towaru z umową, zgodnie z właściwymi zasadami.

II W przypadku niezgodności towaru z umową wymiana odbywa się na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów, a nie z ograniczeń dodatkowego programu zwrotów.

III W przypadku dobrowolnej wymiany produktu prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia dostępności odpowiedniego produktu.

IV Informacje dotyczące przygotowania i dostawy przesyłki znajdują się w Warunkach wysyłki.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia

I Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach wskazanych w przepisach prawa.

II Dotyczy to w szczególności określonych kategorii towarów, których zwrot jest wyłączony ze względu na ich charakter lub sposób przygotowania, jeżeli dana ustawowa przesłanka ma zastosowanie.

III Jeżeli przed zakupem dany produkt podlega ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.

IV Wyjątek od prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

11. Zwrot środków i metody płatności

I Zwrot środków realizujemy przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy składaniu zamówienia, chyba że uzgodniono inaczej.

II Dostępność poszczególnych metod płatności jest przedstawiana podczas składania zamówienia.

III Informacje dotyczące metod płatności oraz sposobu rozliczenia zamówienia znajdują się w Polityce płatności.

IV W przypadku problemu z otrzymaniem zwrotu środków prosimy o kontakt pod adresem client@avenvela.com.

V W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot należnych płatności następuje zgodnie z terminami określonymi w niniejszej polityce i obowiązujących przepisach.

12. Kontakt i powiązane informacje

I Adres: 10-401 Sennan Ikkyu Danchi, 62 Shindachi-Omyoshiro, Sennan City, prefektura Osaka 590-0505, Japonia

II Telefon: +81 72-482-1469

III E-mail: client@avenvela.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V Zasady dotyczące dostawy, kosztów wysyłki i terminów realizacji znajdują się w Warunkach wysyłki.

VI Zasady anulowania zamówienia znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

VII Informacje dotyczące prawa do odstąpienia i formularza odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

VIII Informacje dotyczące praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

IX Zasady sprzedaży i zawierania umów znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

X Informacje dotyczące danych osobowych i plików cookies znajdują się odpowiednio w Polityce prywatności oraz Polityce dotyczącej plików cookies.

XI Dodatkowe informacje o sklepie znajdują się w Nocie prawnej, O nas oraz na stronie Kontakt.

XII W przypadku rozbieżności pomiędzy dobrowolnymi zasadami dodatkowego zwrotu a ustawowymi prawami konsumenta zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta.