Polityka anulowania zamówień

1. Zakres polityki anulowania

I Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówienia przed jego przygotowaniem do wysyłki oraz sposób rozliczenia płatności po skutecznym anulowaniu.

II Anulowanie zamówienia na zasadach opisanych poniżej stanowi dodatkową możliwość organizacyjną i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

III Jeżeli zamówienie nie może już zostać anulowane z uwagi na etap jego realizacji, konsument może skorzystać z przysługujących mu praw po otrzymaniu towaru, zgodnie z Prawem do odstąpienia od umowy i formularzem odstąpienia oraz Polityką zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

2. Anulowanie zamówienia w ciągu 48 godzin

I Zamówienie można zgłosić do anulowania w ciągu 48 godzin od jego potwierdzenia, o ile przed otrzymaniem zgłoszenia nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki ani przekazane przewoźnikowi.

II W przypadku skutecznego anulowania przed rozpoczęciem wysyłki nie pobieramy opłaty za samo anulowanie zamówienia.

III Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być możliwe.

IV Brak możliwości anulowania zamówienia na tym etapie nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania, w odpowiednich przypadkach, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.

3. Jak zgłosić anulowanie zamówienia

I Prośbę o anulowanie można przesłać na adres client@avenvela.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +81 72-482-1469.

II W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

III Potwierdzenie płatności może zostać wykorzystane w celu szybszego odnalezienia zamówienia, ale nie stanowi warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

IV Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy aktualny etap realizacji zamówienia i przekazujemy informację, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.

V Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone, zamówienie zostaje anulowane, a dokonana płatność podlega zwrotowi zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

4. Zwrot pieniędzy po anulowaniu

I W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed jego wysyłką zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za anulowane zamówienie.

II Zwrot środków jest dokonywany co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inny sposób zwrotu.

III Zwrot jest inicjowany bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu anulowania, zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

IV Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji płatności.

V Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie odpowiedniego czasu, prosimy o kontakt pod adresem client@avenvela.com, aby umożliwić nam sprawdzenie statusu zwrotu.

VI Zasady dotyczące płatności oraz szczegółowe informacje o rozliczeniach znajdują się w Polityce płatności.

5. Zamówienie przekazane do wysyłki

I Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie w ramach niniejszej procedury może nie być już możliwe.

II W takiej sytuacji konsument może, jeżeli spełnione są wymagane warunki, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru.

III Szczegółowe zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, terminów, sposobu dokonania zwrotu oraz zwrotu płatności określa Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

IV Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji określa Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

6. Anulowanie z przyczyn dotyczących realizacji zamówienia

I W wyjątkowych sytuacjach możemy anulować zamówienie, jeżeli jego realizacja nie jest możliwa, płatność nie została skutecznie potwierdzona albo wystąpiła inna uzasadniona przyczyna uniemożliwiająca realizację zamówienia.

II W przypadku anulowania zamówienia z naszej strony informujemy konsumenta o anulowaniu oraz, jeżeli płatność została wcześniej pobrana, dokonujemy odpowiedniego zwrotu środków.

III Jeżeli anulowanie wynika z przyczyny dotyczącej realizacji zamówienia, konsument nie traci z tego powodu innych uprawnień przysługujących mu na podstawie właściwych zasad sprzedaży i ochrony konsumenta.

7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia

I Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II W przypadku zakupów internetowych konsument co do zasady może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, przy czym termin ten w przypadku sprzedaży towaru rozpoczyna się od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę, zgodnie z właściwymi zasadami.

III Skorzystanie z prawa odstąpienia nie wymaga wcześniejszego uzyskania naszej zgody.

IV Szczegółowe zasady dotyczące terminu odstąpienia, zwrotu towaru i zwrotu płatności znajdują się na stronie Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia.

8. Kontakt w sprawie anulowania

I Adres: 10-401 Sennan Ikkyu Danchi, 62 Shindachi-Omyoshiro, Sennan City, prefektura Osaka 590-0505, Japonia

II Telefon: +81 72-482-1469

III E-mail: client@avenvela.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

V Zgłoszenia dotyczące anulowania zamówień rozpatrujemy możliwie szybko, w godzinach obsługi.

9. Powiązane informacje

I Informacje dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów wysyłki oraz terminów dostawy znajdują się w Warunkach wysyłki.

II Zasady dotyczące zwrotów, wymian i zwrotu pieniędzy znajdują się w Polityce zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

III Zasady ustawowego odstąpienia od umowy oraz formularz odstąpienia znajdują się w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

IV Informacje dotyczące płatności i rozliczeń znajdują się w Polityce płatności.

V Ogólne zasady zawierania i realizacji zamówień znajdują się w Ogólnych warunkach sprzedaży.

VI Informacje dotyczące praw konsumentów i odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową znajdują się w Gwarancji ustawowej i prawach konsumentów.

VII Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

VIII Zasady dotyczące plików cookies znajdują się w Polityce dotyczącej plików cookies.

IX Informacje identyfikacyjne i wymagane dane dotyczące sprzedaży znajdują się w Nocie prawnej.

X Informacje o Avenvela znajdują się w O nas.

XI Dane umożliwiające bezpośredni kontakt znajdują się w Kontakt.