Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów

1. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową

I Odpowiadamy za zgodność sprzedanego towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami o prawach konsumenta.

II Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową jest ustawowym uprawnieniem konsumenta i nie zależy od tego, czy dla danego produktu została udzielona dodatkowa gwarancja handlowa.

III Co do zasady odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.

IV Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w umowie oraz uzasadnionym oczekiwaniom konsumenta wynikającym z charakteru towaru i jego przeznaczenia.

2. Jakie prawa przysługują konsumentowi

I Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.

II Naprawa lub wymiana odbywa się bezpłatnie dla konsumenta. Obejmuje to w szczególności niezbędne koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów.

III Co do zasady konsument może wybrać między naprawą a wymianą, jednak w przypadkach określonych przepisami możemy zastosować drugi sposób, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

IV Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem rodzaju towaru oraz celu jego nabycia.

3. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

I W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, podjęta naprawa lub wymiana nie usunęła niezgodności albo z okoliczności wynika, że nie usuniemy jej w odpowiednim czasie.

II Jeżeli niezgodność towaru z umową jest istotna, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy bez wcześniejszego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany.

III Obniżenie ceny następuje w proporcji odpowiadającej stosunkowi wartości towaru niezgodnego z umową do wartości towaru zgodnego z umową.

IV Odstąpienie od umowy oznacza zwrot towaru oraz zwrot należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V Prawo do odstąpienia z powodu niezgodności towaru z umową nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych w przepisach.

4. Koszty związane z reklamacją

I Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

II Jeżeli naprawa lub wymiana wymaga odesłania albo odbioru towaru, niezbędne koszty transportu i przewozu ponosimy my.

III W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwrot towaru odbywa się na nasz koszt, zgodnie z uzgodnionym sposobem zwrotu.

IV Nie stosujemy opłaty 149,99 PLN przewidzianej dla zwykłego zwrotu konsumenckiego do reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.

5. Jak złożyć reklamację

I Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przedstawienie zgłoszenia i jego treści. Dla sprawnej obsługi zalecamy kontakt pocztą elektroniczną.

II Reklamację można przesłać na adres client@avenvela.com lub skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +81 72-482-1469.

III W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwany sposób jej usunięcia, na przykład naprawę lub wymianę.

IV Zdjęcia lub nagrania mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale ich brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

V Dowodem zakupu może być między innymi potwierdzenie zamówienia lub płatności. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.

6. Rozpatrzenie reklamacji

I Po otrzymaniu reklamacji analizujemy zgłoszone okoliczności i informujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania.

II W przypadku żądania naprawy lub wymiany odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III Jeżeli przepisy przewidują uznanie żądania w przypadku braku odpowiedzi w ustawowym terminie, stosujemy tę zasadę.

IV Termin i sposób wykonania naprawy lub wymiany są ustalane z uwzględnieniem rodzaju towaru, charakteru niezgodności oraz sytuacji konsumenta.

7. Niezgodność części zamówienia

I Jeżeli niezgodność z umową dotyczy tylko części towarów objętych jednym zamówieniem, uprawnienia konsumenta mogą dotyczyć wyłącznie towarów niezgodnych z umową.

II W przypadkach przewidzianych przepisami konsument może również odstąpić od umowy w odniesieniu do innych towarów dostarczonych w ramach tego samego zamówienia, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zachowa wyłącznie towary zgodne z umową.

8. Niezgodność towaru z umową a gwarancja handlowa

I Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową wynika bezpośrednio z przepisów i nie jest uzależniona od udzielenia gwarancji handlowej.

II Gwarancja handlowa, jeżeli została udzielona dla danego produktu, jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w dokumencie gwarancyjnym.

III Skorzystanie z gwarancji handlowej nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wynikających z niezgodności towaru z umową.

IV Zakres i czas trwania gwarancji handlowej mogą być inne niż zakres ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

9. Inne prawa konsumenta

I Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową jest niezależna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

II Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w Prawie do odstąpienia od umowy i formularzu odstąpienia.

III Dodatkowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i refundacji określa Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy.

IV Żadne postanowienie dotyczące dobrowolnych zwrotów, gwarancji handlowej lub innych usług dodatkowych nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

10. Kontakt w sprawach reklamacji

I Adres: 10-401 Sennan Ikkyu Danchi, 62 Shindachi-Omyoshiro, Sennan City, prefektura Osaka 590-0505, Japonia

II Telefon: +81 72-482-1469

III E-mail: client@avenvela.com

IV Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

11. Powiązane informacje

I Warunki wysyłki określają zasady dostawy oraz koszty wysyłki.

II Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu pieniędzy określa zasady zwrotów, wymian i refundacji.

III Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień.

IV Ogólne warunki sprzedaży zawierają ogólne zasady sprzedaży.

V Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych.

VI Polityka dotycząca plików cookies zawiera informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VII Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia przedstawia zasady ustawowego odstąpienia od umowy.

VIII Gwarancja ustawowa i prawa konsumentów zawiera informacje dotyczące odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.

IX Polityka płatności określa zasady dotyczące płatności i zwrotu środków.

X Nota prawna zawiera podstawowe informacje prawne i identyfikacyjne.

XI O nas zawiera informacje dotyczące Avenvela i prowadzonego sklepu.

XII Kontakt zawiera aktualne dane kontaktowe i sposoby kontaktu.